物业管理
物业管理（property management），受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
基本概念
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮活动。广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其它管理人进行的管理过程。
基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
常规性的公共服务
是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务。主要有以下8项:
（1）房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督
（2）房屋设备、设施的管理
（3）环境卫生的管理
（4）绿化管理
（5）配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作
（6）车辆道路管理
（7）公众代办性质的服务
（8）物业档案资料的管理
针对性的专项服务
是指物业管理企业面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。
① 日常生活类
② 商业服务类
③ 文化、教育、卫生、体育类
④ 金融服务类
⑤ 经纪代理中介服务
⑥ 社会福利类
委托性的特约服务
物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。特约服务实际上是专项服务的补充和完善。
利用物联网和互联网技术，不断创新服务模式，通过全方位的服务方案策划能力、独具匠心的专业能力以及优质供应商的整合能力，为客户量身定制服务方案，实现服务个性化、人性化、高效率、低成本，让客户更专注于自己主业，更通过统筹优化资源，成为客户后勤社会化的战略合作伙伴。为保障快速发展下的品质稳定，围绕“设计合理，执行有效”持续改进，并借助政府、协会、标准化专家及行业专家的力量，进行企业标准化顶层设计、构建标准体系，积极参与地方、国家标准化建设，进行国家级服务业标准化试点，探索物业服务行业标准开发及实施新模式。
服务方案策划能力
根据客户需求，打造标准化、个性化的服务模式、提供一体化服务解决方案
公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。
1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。
2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。
3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。
优质供应商整合能力
利用互联网技术，实行线上入库，线下考核的监督管理办法，有效保证服务品质与服务质量。
专业公司专业能力
整合其他专业公司为客户提供专业、细致、高效的行政后勤服务解决方案
基本概念
物业管理是指业主对区分所有建筑物共有部分以及建筑区划内共有建筑物、场所、设施的共同管理或者委托物业服务企业、其他管理人对业主共有的建筑物、设施、设备、场所、场地进行管理的活动。物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。物业管理有狭义和广义之分。狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮活动。广义的物业管理应当包括业主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其它管理人进行的管理过程。
基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
常规性的公共服务
是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务。主要有以下8项:
（1）房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督
（2）房屋设备、设施的管理
（3）环境卫生的管理
（4）绿化管理
（5）配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作
（6）车辆道路管理
（7）公众代办性质的服务
（8）物业档案资料的管理
针对性的专项服务
是指物业管理企业面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。
① 日常生活类
② 商业服务类
③ 文化、教育、卫生、体育类
④ 金融服务类
⑤ 经纪代理中介服务
⑥ 社会福利类
委托性的特约服务
物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最基本的工作，是必须做好的。同时，根据自身的能力和住用人的要求，确定第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好物业管理的各项管理与服务工作，并不断拓展其广度和深度。特约服务实际上是专项服务的补充和完善。
利用物联网和互联网技术，不断创新服务模式，通过全方位的服务方案策划能力、独具匠心的专业能力以及优质供应商的整合能力，为客户量身定制服务方案，实现服务个性化、人性化、高效率、低成本，让客户更专注于自己主业，更通过统筹优化资源，成为客户后勤社会化的战略合作伙伴。为保障快速发展下的品质稳定，围绕“设计合理，执行有效”持续改进，并借助政府、协会、标准化专家及行业专家的力量，进行企业标准化顶层设计、构建标准体系，积极参与地方、国家标准化建设，进行国家级服务业标准化试点，探索物业服务行业标准开发及实施新模式。
服务方案策划能力
根据客户需求，打造标准化、个性化的服务模式、提供一体化服务解决方案
公司坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，“全方位管理、多功能服务”的管理手段。
1、推行首问负责制，第一个接待业主或被业主询问的公司员工，不受部门的限制，均应热情接待，解答疑问，杜绝让业主等候回音的现象。
2、倾听业主的心声，在社区内设置“心连心信箱”，了解业主需求，解决业主反映的问题。
3、关注业主生活质量的提高，倡导“以业主为圆心”的服务理念，我们不仅做好24小时安保服务，24小时接待服务，16小时保洁服务，管理处还将经常组织各种活动，增进物业与业主的交流，创造祥和文明的住宅社区。
优质供应商整合能力
利用互联网技术，实行线上入库，线下考核的监督管理办法，有效保证服务品质与服务质量。
专业公司专业能力
整合其他专业公司为客户提供专业、细致、高效的行政后勤服务解决方案
